Management van het Onverwachte

Wat je kunt leren van high reliability organizations

Karl Weick en Kathleen Sutcliffe | 2001

Dit boek gaat over organisaties, verwachtingen en opmerkzaamheid. De basale boodschap van de auteurs, is dat verwachtingen organisaties in moeilijkheden kunnen brengen, tenzij deze een opmerkzame cultuur én infrastructuur schept die voortdurend in staat is om te schakelen. Zij baseren hun bevindingen op een studie naar wat de organisatorische en bestuurskundige ingrediënten waren voor succesvolle organisaties.

De auteurs tonen de lezers hoe zij flexibel kunnen reageren op onverwachte uitdagingen en hoe zij de ontregelende effecten van verandering kunnen minimaliseren door het gebruiken van zingeving, stressreductie, migratiebeslissingen en labeling.

Met het introduceren van het krachtige nieuwe concept van ‘Mindfulness’, zetten de auteurs de vijf kwaliteiten van de bedachtzame organisatie uiteen mét de benodigde organisatorische vaardigheden (inclusief case studies) om die te bereiken:

1. 1. Gerichtheid op verstoringen: beschouw fouten als kansen voor verbetering van de eigen bedrijfsvoering. Kleine verstoringen op het spoor komen is essentieel.
   2. Terughoudendheid tot simplificeren: analyseer en evalueer met zorgvuldigheid en volledigheid. Weerstand bieden tegen oversimplificering in de diagnose van fouten of kwesties is essentieel.
   3. Eerste aandacht op de uitvoering: focus op levering van producten en diensten. De gevoeligheid voor de uitvoering is essentieel. Vakmensen hebben positie in de organisatie.
   4. Veerkrachtig zijn: ontwikkel en houdt op peil het vermogen om in te kunnen spelen op veranderingen, eerder dan alleen te ancipiteren of te voorkómen.
   5. Respect voor expertise: gebruik van relevante kennis in de uitvoering of bij klanten. Het voordeel benutten van wisselende plekken waar deskundigheid zich bevindt.

“De grootste vijand van het creëren van een High Reliability Organisation (HRO) is een managementstijl die een geloof in autoriteit koppelt aan de overtuiging dat vereenvoudiging de sleutel tot succes is. Die combinatie leidt tot organisaties waarin lastige informatie niet wordt gedeeld, gesprekken over complexe problemen alleen nog in de wandelgangen gevoerd kunnen worden en een constante verplichting om succes te rapporteren tot ongelukken leidt.”

Bibliografie

Weick, K., & Sutcliffe, K. (2001). Managing the unexpected (Vol. 9). Jossey-Bass.

Weick, K., & Sutcliffe, K. (2011). Management van het Onverwachte: Wat je kunt leren van High Reliability Organizations. BBNC Uitgevers. 

Lees ook artikel Hoog Betrouwbaar Organiseren